SAV & après-vente

Les tickets SAV sont ouverts depuis le dossier chantier ou par le client depuis le portail. Chaque réclamation est suivie jusqu'à résolution : intervenant assigné, date d'intervention planifiée, compte rendu de résolution. Rien ne tombe dans l'oubli.

Ouverture : ERP ou portail client Suivi : Statut jusqu'à résolution Lien : Rattaché au dossier chantier d'origine Traçabilité : Compte rendu d'intervention

Fonctionnement

Comment fonctionne le module SAV

Ouverture d'un ticket depuis le dossier ou le portail

Un ticket SAV peut être ouvert directement depuis le dossier chantier dans l'ERP, ou par le client depuis son portail. Dans les deux cas, le ticket est automatiquement rattaché au dossier d'origine avec l'historique complet du chantier disponible.

Qualification et assignation

Le ticket est qualifié : nature du problème, produit ou zone concernée, niveau d'urgence. Un intervenant est assigné et un rendez-vous d'intervention peut être planifié directement depuis le ticket, avec confirmation client automatique.

Suivi jusqu'à résolution

Chaque ticket a un statut : ouvert, en cours, en attente de pièce, résolu, clôturé. Le responsable SAV dispose d'une vue de tous les tickets ouverts triés par ancienneté et urgence. Les tickets sans réponse depuis X jours remontent automatiquement.

Compte rendu d'intervention

À la clôture du ticket, l'intervenant saisit le compte rendu d'intervention : action réalisée, pièces utilisées, durée. Ces informations sont archivées dans le dossier et visibles depuis l'historique du chantier.

Ce que couvre le module

Fonctionnalités

Tickets depuis ERP ou portail

Le client ouvre un ticket directement depuis son portail — il est rattaché au bon dossier automatiquement.

Statuts jusqu'à clôture

Ouvert, en cours, en attente de pièce, résolu, clôturé — chaque ticket est suivi à l'état.

Assignation et planification

Un intervenant est assigné, un RDV est planifié depuis le ticket avec confirmation client.

Vue des tickets ouverts

Le responsable SAV voit tous les tickets actifs triés par urgence et ancienneté.

Compte rendu d'intervention

Actions réalisées, pièces posées, durée — archivés dans le dossier à la clôture.

Alertes sur tickets sans réponse

Les tickets restés sans mouvement au-delà d'un délai configurable remontent automatiquement.

Ce qui change

Avec un SAV intégré à l'ERP, vos équipes…

✅ N'ont plus de réclamations client perdues dans les emails ou les post-it

✅ Accèdent à tout l'historique du chantier d'origine depuis le ticket SAV

✅ Ne laissent plus de tickets sans réponse — l'ERP les remonte automatiquement

✅ Planifient les interventions SAV depuis le ticket, avec confirmation client automatique

✅ Tracent chaque intervention et les pièces utilisées pour suivre le coût du SAV

✅ Offrent au client un portail pour ouvrir et suivre ses tickets — sans passer par le téléphone

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Vue d'ensemble

Ce module fait partie de l'ERP menuiserie Mangono

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