Reprise de produits d'occasion pour un site de e-commerce
Le défi
Dans le domaine du loisir, l’e-commerçant doit sans cesse innover pour fidéliser ses clients et générer de nouveaux leviers de croissance. La reprise d’articles d’occasion représentait une formidable opportunité : offrir aux clients un service pratique et attractif tout en valorisant un stock circulaire. Mais pour réussir, encore fallait-il mettre en place un parcours fluide, encadré et totalement automatisé, depuis la demande de reprise jusqu’à la remise en vente de l’article.
Notre réponse
Mangono a accompagné cet e-commerçant dans la mise en place d’un parcours de reprise d’occasion 100% digital, intégré directement sur son site marchand. Un dispositif complet qui combine simplicité pour le client et efficacité pour les équipes internes :
L’impact
Ce nouveau service a transformé l’expérience client et ouvert de nouvelles perspectives commerciales :
Avec cette solution, l’e-commerçant du loisir a pu se positionner en pionnier sur la reprise d’occasion, tout en consolidant la relation client et en développant un nouveau moteur de chiffre d’affaires.
Dans le domaine du loisir, l’e-commerçant doit sans cesse innover pour fidéliser ses clients et générer de nouveaux leviers de croissance. La reprise d’articles d’occasion représentait une formidable opportunité : offrir aux clients un service pratique et attractif tout en valorisant un stock circulaire. Mais pour réussir, encore fallait-il mettre en place un parcours fluide, encadré et totalement automatisé, depuis la demande de reprise jusqu’à la remise en vente de l’article.
Notre réponse
Mangono a accompagné cet e-commerçant dans la mise en place d’un parcours de reprise d’occasion 100% digital, intégré directement sur son site marchand. Un dispositif complet qui combine simplicité pour le client et efficacité pour les équipes internes :
- Bouton de reprise intégré sur le site marchand : en un clic, le client initie sa demande de reprise.
- Parcours client guidé : état du produit, photos, facture d’achat (si disponible) – toutes les informations sont collectées de manière structurée.
- Workflow interne de validation : un agent du service client évalue la demande et propose un prix de reprise adapté.
- Acceptation par le client : en cas d’accord, génération automatique d’un bordereau de retour à imprimer et coller sur le colis.
- Remboursement automatisé via e-wallet, pour un crédit immédiat utilisable sur le site.
- Atelier de traitement : identification rapide de l’article reçu, génération d’un code produit et association directe avec un article du catalogue neuf si disponible.
L’impact
Ce nouveau service a transformé l’expérience client et ouvert de nouvelles perspectives commerciales :
- Un parcours de reprise ultra-simple qui rassure et fidélise.
- Une gestion optimisée des retours, avec moins d’erreurs et un suivi temps réel.
- Un flux circulaire de produits, valorisant l’occasion et renforçant l’image responsable de la marque.
- Un e-wallet attractif qui incite le client à réinvestir immédiatement sur le site.
Avec cette solution, l’e-commerçant du loisir a pu se positionner en pionnier sur la reprise d’occasion, tout en consolidant la relation client et en développant un nouveau moteur de chiffre d’affaires.
