Le vrai sujet du terrain, c'est le hors-ligne

Un technicien en intervention n'a pas toujours de réseau : sous-sol, zone blanche, site industriel. Une application qui suppose la connexion permanente devient inutilisable au moment précis où l'on en a besoin, et l'équipe revient au carnet papier — avec la ressaisie du soir en prime.

Travailler hors ligne ne consiste pas seulement à stocker les données sur le téléphone. Il faut décider ce qui se passe quand deux personnes ont modifié la même intervention, ou quand un article consommé sur place n'existe plus au retour. Ces règles se tranchent au moment de la conception, pas au premier conflit.

Fonctionnalités principales

• Consultation et mise à jour des OT/interventions sans réseau, avec resynchronisation ultérieure.
• Création de compte-rendus (temps, pièces, commentaires), capture photo & signature.
• Lecture/écriture sur les modèles Odoo (Stock, MRP, Helpdesk, Field Service, etc.).
• Gestion des droits et profils (technicien, chef d’équipe, superviseur).
• Journalisation, files d’attente et reprise sur incident.

Données échangées (exemples)

• Tickets/OT : statut, priorités, SLA, commentaires.
• Articles : références, lots/séries, quantités utilisées.
• Temps & signatures : pointages, validations client.
• Pièces jointes : photos, PV, PDF.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si deux modifications se croisent ?

Cela dépend de la règle choisie, et il faut en choisir une. Faire gagner le terrain sur le bureau convient pour un compte rendu d'intervention ; l'inverse vaut mieux pour une planification. Ce qui ne fonctionne pas, c'est de ne pas décider : les écarts s'accumulent en silence.

Photos et signatures sont-elles remontées ?

Oui, rattachées à l'intervention. Elles pèsent lourd sur une connexion mobile : leur envoi se fait en file d'attente, quand le réseau le permet, sans bloquer le technicien qui passe au chantier suivant.

Faut-il développer une application sur mesure ?

Pas toujours. Le portail web d'Odoo suffit quand la connexion est fiable et les gestes simples. L'application se justifie par le hors-ligne, la photo, la signature et la lecture de codes — c'est-à-dire par le terrain, pas par la mobilité seule.