SAV & non-conformités
Avaries, refus de livraison, colis endommagés : le TMS Mangono gère le cycle complet des non-conformités, de la déclaration terrain jusqu'à la clôture du dossier.
Module Odoo natif — les dossiers de non-conformité sont reliés directement aux commandes de transport, aux contacts clients et aux éventuelles écritures comptables associées.
Déclaration depuis le terrain
Le conducteur déclare l'anomalie depuis son mobile, avec photo. Le dossier est créé instantanément dans le TMS.
Suivi du dossier
Chaque non-conformité dispose d'un dossier horodaté : qui a déclaré, quelle marchandise, quelle cause, quel état.
Gestion des retours
Retour à quai des marchandises non livrées : traçabilité complète du retour, affectation à une nouvelle tournée.
Pièces jointes & photos
Photos de l'avarie et documents associés attachés directement au dossier de non-conformité.
Analyse des causes
Catégorisation des anomalies par type (avarie, absent, refus…) pour identifier les points de friction récurrents.
Clôture & résolution
Traçabilité de la résolution : reprogrammation, avoir, destruction — chaque action est historisée.
Des dossiers, pas des post-its
Dans beaucoup d'agences, les avaries et les refus finissent dans un tableau Excel ou sur un cahier. L'historique se perd, les dossiers traînent, les litiges clients s'allongent.
Le TMS Mangono centralise chaque non-conformité dans un dossier traçable, avec toutes les pièces, l'historique des actions et le statut en temps réel.