Le canal que vos clients lisent vraiment

Un courriel de notification est ouvert dans la moitié des cas, souvent tard. Un message sur la messagerie que le destinataire consulte toute la journée est lu dans les minutes qui suivent. Pour un avis d'expédition, un rappel de rendez-vous ou une demande de pièce manquante, l'écart change la nature de la relation.

Ce canal impose en revanche ses règles, et mieux vaut les connaître avant de bâtir un parcours dessus. On ne peut pas écrire librement à qui l'on veut : les messages d'initiative utilisent des modèles soumis à validation préalable, et la conversation libre n'est ouverte qu'après une réponse du client, pour une durée limitée.

Fonctionnalités principales

• Envoi de messages via modèles approuvés (Business API).
• Variables dynamiques issues des devis, commandes, SAV.
• Journalisation des conversations dans Odoo (CRM/SAV).
• Opt-in/opt-out, conformité et gestion des consentements.
• Webhooks pour réponses et événements de livraison.

Questions fréquentes

Peut-on envoyer ce que l'on veut ?

Non. Un message envoyé à l'initiative de l'entreprise suit un modèle déclaré et approuvé à l'avance, dont seules les variables changent. C'est contraignant à la conception, et c'est ce qui préserve la valeur du canal : les utilisateurs n'y reçoivent pas de démarchage indésirable.

Faut-il le consentement du client ?

Oui, et il doit être traçable. Le recueil, le refus et le retrait se gèrent dans Odoo comme pour tout autre canal, avec les listes d'exclusion correspondantes.

Quand préférer le SMS ?

Quand le message doit atteindre tout le monde sans condition d'application installée : un code de retrait, une alerte de livraison. Voir SMS OVH.