Chaque client dispose d'un interlocuteur technique et fonctionnel dédié, dont l'adresse électronique et la ligne directe lui sont transmises à la signature du contrat. C'est lui qui suit vos demandes.
À défaut, ou si vous n'êtes pas encore client, écrivez-nous : nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Horaires et délais
L'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.
Tout incident bloquant — un dysfonctionnement qui vous empêche de mener vos opérations essentielles, commandes, approvisionnements, accès à la plateforme — est pris en compte dans un délai maximum de 24 heures ouvrées à compter de sa déclaration, et traité avec priorité maximale jusqu'au rétablissement.
Quatre opérations font l'objet d'un engagement de résolution sous 24 heures ouvrées : la création manuelle d'une commande, la saisie sur une commande existante, le changement d'étape d'une commande, et l'import en masse de références, de quantités ou de prix.
Ce qu'il faut nous donner
Le délai court à compter de la réception des éléments nécessaires à la prise en charge. Une demande complète dès le premier message évite un aller-retour, et c'est souvent lui qui coûte la journée :
- les identifiants précis de ce qui pose problème — numéro de commande, référence article, nom du fournisseur ;
- ce que vous attendiez, et ce que vous avez obtenu à la place ;
- une capture d'écran, quand l'écran montre quelque chose ;
- le fichier d'import, quand l'import est en cause.
Disponibilité du service
Nous nous engageons sur une disponibilité annuelle de 99,9 %, hors maintenances programmées et cas de force majeure. Les opérations de maintenance susceptibles d'interrompre le service sont planifiées en dehors des horaires ouvrés.
En cas de non-respect de cet engagement, une remise commerciale est appliquée sur la facture suivante, proportionnée au manqué. Le détail figure dans les conditions générales, à l'article consacré au niveau de service.
Voir aussi : conditions d'utilisation, gestion des données et politique de confidentialité.
Voir Goodstock en fonctionnement
Une heure : l'outil tourne devant vous sur un catalogue de démonstration, ruptures et saisonnalité comprises, puis nous le confrontons à votre situation.
Pas sûr d'en avoir besoin ? Trente questions, trois minutes : un score sur 90 vous le dit.
Une question plus précise ?
Un cas particulier, un doute sur ce que vous venez de lire, ou l'envie d'en parler de vive voix : écrivez-nous ici. Nous répondons sous un jour ouvré, et c'est la même équipe qui vous répondra et qui fait le produit.
Nous reviendrons vers vous rapidement.
