Chaque client dispose d'un interlocuteur technique et fonctionnel dédié, dont l'adresse électronique et la ligne directe lui sont transmises à la signature du contrat. C'est lui qui suit vos demandes.
À défaut, ou si vous n'êtes pas encore client, écrivez-nous : nous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Horaires et délais
L'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.
Un incident bloquant — un dysfonctionnement qui vous empêche de mener vos opérations essentielles, commandes, approvisionnements, accès à la plateforme — est traité en priorité, dans les meilleurs délais, jusqu'au rétablissement du service.
Quatre opérations sont considérées comme critiques et passent devant le reste : la création manuelle d'une commande, la saisie sur une commande existante, le changement d'étape d'une commande, et l'import en masse de références, de quantités ou de prix.
Les délais sur lesquels nous nous engageons contractuellement figurent dans les conditions générales remises à la souscription.
Ce qu'il faut nous donner
Une demande complète dès le premier message évite un aller-retour, et c'est souvent lui qui coûte la journée :
- les identifiants précis de ce qui pose problème — numéro de commande, référence article, nom du fournisseur ;
- ce que vous attendiez, et ce que vous avez obtenu à la place ;
- une capture d'écran, quand l'écran montre quelque chose ;
- le fichier d'import, quand l'import est en cause.
Disponibilité du service
Nous nous engageons sur une disponibilité annuelle de 99,9 %, hors maintenances programmées et cas de force majeure. Les opérations de maintenance susceptibles d'interrompre le service sont planifiées en dehors des horaires ouvrés.
En cas de non-respect de cet engagement, une remise commerciale est appliquée sur la facture suivante, proportionnée au manqué. Le détail figure dans les conditions générales, à l'article consacré au niveau de service.
conditions d'utilisation, gestion des données et politique de confidentialité.
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